Условия за използване на услугата

Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между SAVENAE (наричан по-долу „търговецът“) и всеки, който поръчва продукти от онлайн магазина SAVENAE (наричан по-долу „клиентът“). С поръчката си клиентът приема тези условия.

1. Търговец

SAVENAE · имейл за връзка: savenae.store@gmail.com

2. Продукти

Продуктите в магазина са козметични продукти за външна употреба. Описанията, снимките и цените на сайта са с информативна цел; възможни са малки разлики в цвета на опаковката. Преди употреба клиентът следва да прочете етикета и указанията на продукта.

3. Поръчка и договор

Договорът се сключва, когато клиентът завърши поръчката в магазина и получи потвърждение по имейл. Търговецът може да откаже или анулира поръчка при изчерпана наличност, явна грешка в цената или съмнение за злоупотреба, като уведомява клиента. Когато продукт е отбелязан като „Предварителна поръчка“, търговецът се свързва с клиента, за да потвърди срока на доставка, преди да изпрати пратката.

4. Цени и плащане

Цените са в евро и са крайни. Цената на доставката се показва при поръчката преди потвърждаването ѝ. Плащането се извършва с наложен платеж при получаване на пратката или, когато е налично, с карта при поръчката.

5. Доставка

Доставката е в рамките на България, с куриер до офис или до адрес, съгласно Политиката за доставка. Клиентът има право да прегледа пратката при получаване.

6. Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите, като уведоми търговеца на savenae.store@gmail.com. Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго. Сумата се възстановява до 14 дни от получаването на уведомлението за отказ, но търговецът може да изчака, докато получи продукта обратно. Поради хигиенни причини правото на отказ не се прилага за разпечатани козметични продукти, освен в рамките на гаранцията за връщане на парите по т. 7.

7. Гаранция за връщане на парите

Допълнително към правото на отказ търговецът предлага 30-дневна гаранция за връщане на парите, описана в Политиката за връщане.

8. Рекламации

При получен повреден, дефектен или грешен продукт клиентът може да подаде рекламация на savenae.store@gmail.com, като опише проблема и приложи снимка. Търговецът отговаря в срок до 14 дни и предлага замяна или възстановяване на сумата съгласно закона.

9. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

10. Спорове

Спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд. Клиентът може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (https://ec.europa.eu/consumers/odr).